Garantía All Mighty
Garantía de por Vida Osprey®
Osprey repara cualquier daño o defecto de fabricación, sin importar la causa o la antigüedad del producto. Ya sea que compraste tu mochila en 1974 o ayer, la repararemos sin cargo. Si no podemos repararla para que sea funcional, la reemplazaremos. Esta garantía cuenta con la firma de Mike Pfotenhauer, fundador y jefe de diseño de Osprey.
Nota: Las políticas de garantía pueden variar internacionalmente.
Preguntas Frecuentes
¿Necesito reparar mi mochila, qué debo hacer?
Solicita un Número de Devolución Autorizado (#NDA) enviando un correo a garantias@osprey.mx con los detalles y fotos del problema. Te responderemos con instrucciones para el envío. No envíes tu mochila sin este número de autorización.
¿Qué pasa si solo necesito una pieza de repuesto?
Completa nuestro formulario de solicitud de piezas en línea. Solicítalo en garantias@osprey.mx, describiendo la pieza que necesitas y anexando una foto.
Problema con bolsa de hidratación
La garantía All Mighty cubre la generación actual de bolsas de hidratación Hydrapak (desde 2016). Si tu bolsa es anterior, está sujeta a la garantía limitada de 1 año solo para defectos de fabricación.
¿Cuánto tiempo demorará la reparación?
El tiempo de respuesta puede variar. Haznos saber si tienes una fecha específica para el regreso de tu mochila, y haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir.
¿Quién cubre los costos de envío?
El cliente paga el envío a Osprey; nosotros cubrimos el envío de regreso mediante Estafeta o Paquete Express. Para envíos urgentes, avísanos llamando al (55) 5562-1602.
¿Mi mochila debe estar limpia para ser reparada?
Sí, recibimos solo mochilas limpias. Mochilas sucias o con olores fuertes no pueden ser reparadas y serán devueltas al cliente.
¿Qué no cubre la garantía All Mighty?
Ajuste de talla, desgaste cosmético, pérdida o robo, reparaciones de terceros, y preferencias personales no están cubiertos. Las bolsas de hidratación tienen una garantía limitada de 1 año solo para defectos de materiales.
¿Aún tienes preguntas?
Llama a nuestro equipo de Atención al Cliente al (55) 5562-1602 o envía un correo a garantias@osprey.mx.
