Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento (en lo sucesivo, las “Condiciones”) regula el uso de este sitio web y el contrato que vincula a toda persona que navegue en el mismo (en adelante, “Usuario” o “Cliente”) con PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V. (en lo sucesivo, “nosotros”), titular y operadora de la tienda en línea Osprey México. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través del mismo, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado sin reserva alguna estas Condiciones. Si no está completamente de acuerdo, le solicitamos abstenerse de efectuar compras en este sitio web.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento, publicando la versión más reciente en el sitio web de Osprey México. Recomendamos revisarlas antes de cada compra. En caso de dudas o comentarios, puede contactarnos al correo ecommerce@osprey.mx.

1. REGISTRO Y USO DEL SITIO

1.1. Capacidad legal y datos de registro
Al registrarse y/o realizar compras en este sitio web, el Usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana vigente y encontrarse facultado para usar la(s) cuenta(s) bancaria(s), tarjeta(s) u otros medios de pago que proporcione. Asimismo, se compromete a proporcionar datos completos, veraces y actualizados para su registro (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.).

1.2. Actualización de información
Es responsabilidad del Usuario comunicar oportunamente cualquier cambio en su información personal o en los datos necesarios para la entrega de los productos, a fin de evitar retrasos o la imposibilidad de cumplir con la transacción.

2. PROCESO DE COMPRA

2.1. Oferta y aceptación
Al presionar el botón “Pagar” o “Comprar” y completar el proceso de compra en Osprey México, el Usuario realiza una oferta de adquisición de los productos seleccionados, conforme a las presentes Condiciones. La confirmación del pedido por parte de PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V., a través de un correo electrónico, constituye la aceptación de dicha oferta.

2.2. Confirmación de pedidos
Los pedidos no constituyen un contrato vinculante hasta que emitamos el correo de confirmación de compra o de proceso de pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos excepcionales, por ejemplo, cuando existan errores informáticos, falta de disponibilidad del producto o problemas de validación de pago.

2.3. Disponibilidad de productos
Aunque nos esforzamos por mantener la disponibilidad de los productos publicados, puede ocurrir que, una vez realizado el pedido, algún producto se encuentre agotado. En tal caso, notificaremos al Cliente vía correo electrónico y ofreceremos opciones de reemplazo con productos similares o el reembolso del importe correspondiente.

2.4. Información del producto
El Usuario declara haber leído y comprendido la descripción, características, uso y mantenimiento de cada producto adquirido, tal como se detalla en la página de producto dentro de Osprey México.

3. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

3.1. Precios
Los precios mostrados en el sitio incluyen los impuestos aplicables (IVA) y se facturarán conforme a las tarifas publicadas en la fecha de registro del pedido. No obstante, los gastos de envío se calculan aparte y se detallan antes de finalizar la compra. PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, cualquier cambio no afectará a los pedidos ya confirmados.

3.2. Formas de pago
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, MercadoPago u otros métodos vigentes que sean publicados en el sitio. El cargo se efectuará inmediatamente después de la confirmación de pago por parte de la plataforma financiera correspondiente.

3.3. Seguridad en las transacciones
Los pagos se procesan en entornos seguros a través de pasarelas de pago certificadas (por ejemplo, Stripe, PayPal, MercadoPago), que cumplen con la normativa de seguridad PCI. PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V. no almacena ni tiene acceso a la información financiera del Cliente.

3.4. Facturación
Para solicitar una factura, el Usuario deberá proporcionar sus datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI, entre otros) dentro del mes en que se realiza la compra, escribiendo a ecommerce@osprey.mx. Contamos con hasta 72 horas hábiles para emitir la factura una vez recibidos todos los datos necesarios.

4. ENVÍO Y ENTREGA

4.1. Proceso de envío y preparación de pedidos
Esta tienda en línea enviará los pedidos desde el almacén de distribución de Osprey México, operado por PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V.. La entrega de los pedidos es gestionada por empresas de paquetería externas que cubren únicamente la República Mexicana, de lunes a viernes (excepto días festivos).
Los plazos de entrega estimados suelen ser de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación de envío; sin embargo, dichos plazos pueden variar por causas ajenas a nuestra operación y al control de la mensajería (por ejemplo, zona geográfica, liberación de pago tardía, errores en los datos de contacto, etc.).

4.2. Costos de transporte
Los gastos de transporte y envío serán cubiertos por el Cliente, salvo que se señale lo contrario en alguna promoción o política especial. Al momento de realizar la compra, se mostrará el costo de envío correspondiente y el importe total, que incluye el IVA.

4.3. Horarios y plazos de entrega

• Las entregas se realizan normalmente de lunes a viernes, entre 8:00 y 20:00 horas, a través de la empresa de paquetería correspondiente.
• Los plazos de entrega estimados que se anuncian en nuestro sitio web pueden sufrir alteraciones por causas ajenas a Osprey México (saturación de la paquetería, factores climáticos, días festivos, etc.). Por tanto, dichos plazos no constituyen fechas estrictamente garantizadas ni vinculantes.

4.4. Recepción del pedido
Cada entrega se considera efectuada cuando el transportista pone el producto a disposición del Cliente, conforme al sistema de control utilizado por dicho transportista (por ejemplo, escaneo de guía o registro de firma). Es responsabilidad del destinatario verificar el contenido del pedido en el momento de la entrega y plantear cualquier reserva o reclamación justificada.

• El Cliente puede rechazar el paquete si este se encuentra abierto o con signos evidentes de deterioro.
• Cualquier reserva o reclamación debe dirigirse a Osprey México por correo electrónico a ecommerce@osprey.mx en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras la entrega.

4.5. Observaciones adicionales

• En caso de imposibilidad de entrega (por ejemplo, información de dirección incompleta, ausencia reiterada del destinatario, contacto fallido), el transportista podría retornar el paquete a nuestro almacén. Dependiendo de las circunstancias, Osprey México podrá realizar un reembolso parcial en caso de que existan costos de envío adicionales no cubiertos o daños al producto no atribuibles a la empresa, o bien, cobrar dichos costos si el Cliente solicita un nuevo envío.
• Osprey México hará lo posible por cumplir con los plazos estimados, pero no se hace responsable de demoras causadas por factores ajenos a su control (huelgas, condiciones climáticas extremas, contingencias de la paquetería, etc.).

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.1. Política de devoluciones
No aceptamos devoluciones de artículos, salvo en los siguientes supuestos:

1. Defecto de fábrica que impida su buen funcionamiento o ponga en riesgo la seguridad del usuario.
2. Daño de origen (producto que llegue visiblemente deteriorado o incompleto).
3. Producto equivocado (que no corresponda a lo comprado).

Para cualquiera de estos casos, el Cliente deberá enviar su solicitud al correo ecommerce@osprey.mx dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando número de pedido, fotografías y descripción del problema. Si procede, se hará la reposición del artículo sin costo o, en caso de no contar con stock, se procederá a un reembolso según lo establecido en la sección 6.

5.2. Cambios de talla

a) Plazo y condiciones generales

• El Cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
• El artículo deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con empaque, etiquetas y accesorios originales (sin rasgaduras, manchas, marcas u otros desperfectos).
• Se recomienda conservar el comprobante de entrega y toda la documentación que acompañó al producto.

b) Primer cambio sin costo de envío

• Osprey México absorberá el costo de envío (devolución y reenvío) únicamente en la primera solicitud de cambio de talla por pedido.
• Una vez que el Cliente comunique la solicitud, se le enviará una guía de retorno para que devuelva el artículo.
• El Cliente dispone de 5 días hábiles para entregar el producto a la paquetería; si supera ese plazo, podría requerirse una nueva guía o cubrir costos adicionales.
• Tras recibir el producto en nuestros almacenes, Osprey México cuenta con 5 días hábiles para verificar el estado de la mercancía y procesar el envío de la nueva talla.

c) Falta de disponibilidad de la talla solicitada

• Si la talla requerida no se encuentra disponible, el Cliente podrá:
• Seleccionar un artículo de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia, si aplica).
• Optar por un producto de menor valor; en ese caso, Osprey México reembolsará la diferencia correspondiente.

d) Cambios adicionales

• Cualquier segundo cambio de talla (o subsecuentes) en el mismo pedido estará sujeto a costos de envío cubiertos por el Cliente, tanto para la devolución como para el reenvío.
• Aplicarán los mismos plazos y condiciones de cuidado del producto descritos en los apartados anteriores.

e) Exclusiones

• No se aceptarán cambios de talla en artículos que lleguen con signos de uso, maltrato, ausencia de etiquetas o empaques, o cuyos accesorios no estén completos.
• Los productos adquiridos en promociones especiales, “DEALS”, liquidaciones o marcados como “Ultima Pieza” podrían no ser elegibles para cambios de talla, salvo que se indique lo contrario en los términos promocionales.
• En caso de discrepancias o de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, Osprey México se reserva el derecho de denegar el cambio y reenviar el producto al Cliente.

6. REEMBOLSOS

6.1. Casos de reembolso
El reembolso procede cuando:

• El producto tenga defectos de fábrica y no exista posibilidad de reposición.
• Se haya enviado un artículo equivocado o dañado y no haya existencias para reponerlo.
• Se cobre un pedido que finalmente no pueda surtirse por indisponibilidad del producto.
• Sea necesario reembolsar una diferencia por cambio a un producto de menor costo.

6.2. Plazos y forma de pago
Los reembolsos, parciales o totales, se gestionarán en un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de la confirmación de que procede el reembolso. Se efectuarán a través de la misma forma de pago utilizada por el Cliente, a menos que se acuerde otra vía (por ejemplo, transferencia bancaria), sin costo adicional para el Usuario.

7. RESPONSABILIDAD

7.1. Limitación de responsabilidad
La información y descripciones de los productos en este sitio web son meramente ilustrativas. PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V. no asume responsabilidad por errores u omisiones tipográficas.

7.2. Uso correcto y seguro de los productos
El Cliente es responsable de leer las instrucciones de uso y mantenimiento de los artículos adquiridos. Cualquier riesgo derivado de la inobservancia de tales indicaciones es asumido por el Cliente.

7.3. Capacidad de compra
El Usuario declara que está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra, y que es consciente de la recepción del producto en la dirección que proporciona.

7.4. Fuerza Mayor
PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en estas Condiciones, cuando ello se deba a circunstancias de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, pandemias, disturbios, actos gubernamentales o cualquier otro suceso que escape a nuestro control razonable). Durante la vigencia de dicha circunstancia, nuestras obligaciones quedarán suspendidas, reanudándose tan pronto como las condiciones lo permitan.

8. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V., como titular de Osprey México, se reserva el derecho de modificar, suprimir o agregar contenidos y servicios ofrecidos a través de este sitio, así como la forma en que estos aparezcan presentados o localizados. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Si el Usuario continúa utilizando el sitio tras su publicación, ello implica la aceptación de los nuevos términos.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9.1. Apego exclusivo de derechos y obligaciones
El Consumidor y PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V. manifiestan y acuerdan que los derechos y obligaciones generados mediante estos Términos y Condiciones son intransferibles y exclusivos para ambas partes. Asimismo, se hace mención de que las imágenes de productos mostradas en el catálogo de compra pueden exhibir marcas, íconos o etiquetas que indican ofertas o promociones; al hacer “clic” en dichos elementos, el Consumidor podrá consultar los detalles de la práctica comercial aplicable.

9.2. Ofertas y promociones

• En el caso de ofertas, de conformidad con el Reglamento sobre Promociones y Ofertas, se desplegará información sobre:
• Precio anterior y precio de oferta.
• Vigencia de la oferta.
• Cantidad de productos destinados a la oferta.
• Cobertura geográfica de la oferta.
• Tratándose de promociones, conforme al Reglamento sobre Promociones y Ofertas y, en su caso, a la Norma Oficial Mexicana NOM-028-SCFI-2007 sobre Prácticas Comerciales, se mostrará información relativa a:
• Nombre de la promoción, cobertura geográfica y vigencia.
• Descripción de los productos promocionados.
• Descripción y cantidad de premios, mecánica de la promoción y entrega de premios.
• Restricciones aplicables.
• Datos del responsable de la promoción.
• Número de permiso otorgado por la Secretaría de Gobernación, si fuese requerido.

9.3. Jurisdicción y ley aplicable
Tanto PDL EQUIPO DE AVENTURA S. DE R.L. DE C.V. como el Consumidor convienen en que, para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, se regirán por la legislación mexicana aplicable. Asimismo, se someten expresamente a la competencia de los tribunales del Estado de México, renunciando desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: 14 de Enero de 2025
Para cualquier pregunta, aclaración o comentario sobre estos Términos y Condiciones, le invitamos a comunicarse al correo ecommerce@osprey.mx.

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