🛡️ Garantía
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Todos los productos Osprey tienen garantía de 30 días naturales desde la fecha de compra.
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Cubre defectos de fabricación exclusivamente.
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El producto debe estar en buen estado, sin uso indebido.
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Para hacer válida la garantía, escribe a ecommerce@osprey.mx con número de pedido y fotos.
🔁 Cambios
🔧 Por defecto de fábrica
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Aplica durante los primeros 30 días naturales.
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El equipo evaluará el producto para confirmar el defecto.
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El producto debe estar en estado original y limpio.
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Se genera cambio o reparación según disponibilidad.
📏 Por talla (sin defecto)
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Se permite cambio de talla en los primeros 30 días naturales desde la entrega.
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El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original completo.
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El primer cambio es gratis (Osprey cubre envío de ida y vuelta).
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El cliente debe entregar el producto a paquetería en máximo 5 días hábiles tras recibir la guía.
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Cambios adicionales corren por cuenta del cliente.
🔄 Si no hay disponibilidad:
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Puedes elegir otro modelo (pagando diferencia si es mayor).
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Si el nuevo producto cuesta menos, se reembolsa la diferencia.
❗ No se aceptan cambios si:
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El producto muestra uso, maltrato, daño externo o falta de accesorios.
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Es un producto de oferta, liquidación o última pieza (salvo que se indique lo contrario).
💸 Devoluciones
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Solo se aceptan si el producto:
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Tiene un defecto de fábrica confirmado.
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Llegó dañado o incompleto.
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Es equivocado.
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También puede solicitarse si se compró un producto que no está disponible y no se desea un reemplazo.
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En otros casos, se aceptan cambios de productos sin uso y en empaque original durante los primeros 30 días naturales.
📦 El producto debe ser enviado en su empaque original y protegido dentro de una caja o bolsa adicional.
❌ Si el empaque llega dañado o mal protegido, el cambio/devolución puede ser rechazado.
