Políticas de Devolución

🛡️ Garantía

  • Todos los productos Osprey tienen garantía de 30 días naturales desde la fecha de compra.

  • Cubre defectos de fabricación exclusivamente.

  • El producto debe estar en buen estado, sin uso indebido.

  • Para hacer válida la garantía, escribe a ecommerce@osprey.mx con número de pedido y fotos.


🔁 Cambios

🔧 Por defecto de fábrica

  • Aplica durante los primeros 30 días naturales.

  • El equipo evaluará el producto para confirmar el defecto.

  • El producto debe estar en estado original y limpio.

  • Se genera cambio o reparación según disponibilidad.

📏 Por talla (sin defecto)

  • Se permite cambio de talla en los primeros 30 días naturales desde la entrega.

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original completo.

  • El primer cambio es gratis (Osprey cubre envío de ida y vuelta).

  • El cliente debe entregar el producto a paquetería en máximo 5 días hábiles tras recibir la guía.

  • Cambios adicionales corren por cuenta del cliente.

🔄 Si no hay disponibilidad:

  • Puedes elegir otro modelo (pagando diferencia si es mayor).

  • Si el nuevo producto cuesta menos, se reembolsa la diferencia.

No se aceptan cambios si:

  • El producto muestra uso, maltrato, daño externo o falta de accesorios.

  • Es un producto de oferta, liquidación o última pieza (salvo que se indique lo contrario).


💸 Devoluciones

  • Solo se aceptan si el producto:

    • Tiene un defecto de fábrica confirmado.

    • Llegó dañado o incompleto.

    • Es equivocado.

  • También puede solicitarse si se compró un producto que no está disponible y no se desea un reemplazo.

  • En otros casos, se aceptan cambios de productos sin uso y en empaque original durante los primeros 30 días naturales.

📦 El producto debe ser enviado en su empaque original y protegido dentro de una caja o bolsa adicional.
❌ Si el empaque llega dañado o mal protegido, el cambio/devolución puede ser rechazado.